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需求分析中交流的困難
因?yàn)樯姹姷牟煌愋团c特征,造成知識(shí)理解的困難,用戶說不清楚需求、分析人員理解有誤。這就需要分析人員盡量多地去了解應(yīng)用背景,理解業(yè)務(wù)流程,盡早地建構(gòu)-個(gè)能和用戶有效溝通的知識(shí)框架。
不同用戶的計(jì)算機(jī)技能和經(jīng)驗(yàn)、對需求的理解、表達(dá)水平、表達(dá)方式各不相同。有的客戶不清楚具體的需求;有的用戶心里清楚,但卻表達(dá)不清或不知道怎么表達(dá);有的用戶具備定的軟件開發(fā)知識(shí)，能夠清楚表達(dá)需求。
作為系統(tǒng)分析師，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)用戶清楚且完整地表達(dá)真實(shí)的需求，比如,可以由分析師先依據(jù)經(jīng)驗(yàn)給出常規(guī)的需求,再由用戶刪除不需要的需求，終確定用戶真正的需求。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的分析師，能從用戶的只言片語中挖掘出用戶需求,并進(jìn)一步提出自己的觀點(diǎn)進(jìn)行需求分析拓展。
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麗江軟件開發(fā)公司指出:如果用戶和需求分析人員之間存在交流困難,系統(tǒng)分析師可采用多次交流溝通的方式,例如為數(shù)不多次只是初步了解需求,然后將初步的需求進(jìn)行分析和篩選,分析出哪些是合理需求,哪些是不合理的需求，以及哪些是需要進(jìn)一步明確的需求。經(jīng)過篩選和細(xì)化后,第二次交流可提供PPT或Word文檔,與用戶進(jìn)行進(jìn)一步的深入交流。如果交流順利,第三次交流可通過建立快速原型得到精確的需求。整個(gè)需求分析過程也可以使用不斷迭代的方式,直到獲得完整和精確的需求為止。
此外，作為一名分析師，除了技能、經(jīng)驗(yàn)和性格外,分析師與用戶溝通的內(nèi)容和風(fēng)格不同,也會(huì)產(chǎn)生明顯不同的結(jié)果。
關(guān)于軟件開發(fā)需求分析溝通的內(nèi)容
麗江APP開發(fā)公司指出：即使我們與用戶溝通的是同一件事情,但我們需要針對不同的用戶準(zhǔn)備不同的溝通內(nèi)容。這里需要發(fā)揮同理性和換位思考的能力。PaulGraham曾在其《黑客與畫家》一書中寫道:判斷一個(gè)程序員是否具備換位思考的能力有一個(gè)好方法,那就是看他怎樣向沒有技術(shù)背景的人解釋技術(shù)問題。
換位思考是一種常用的溝通技巧。將心比心、設(shè)身處地地站在對方的立場考慮問題，是相互理解不可或缺的心理機(jī)制。通過換位思考，設(shè)身處地地去理解別人,會(huì)給對方帶來好感,對方會(huì)感受到自己被尊重,從而愿意與你進(jìn)行更多的溝通與交流，這種現(xiàn)象稱為換位思考定律。
蹲下身來看看孩子的世界,這也是一種典型的換位思考方式。就像汽車大王福特所說:假如有什么成功的秘密的話,就是要學(xué)會(huì)換位思考，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。因?yàn)檫@樣不僅能更好地與對方進(jìn)行溝通,而且可以更清楚地了解對方的思維軌跡,從而有的放矢、擊中要害。
孔子在《論語學(xué)而》中說:不患人之不己知，患不知人也。意思是不要擔(dān)心別人不了解自己，只要擔(dān)心自己不了解別人。換位思考能夠通過角色互換,對照內(nèi)在的自己,發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,進(jìn)而進(jìn)行自我完善。
因此，換位思考是一種豁達(dá)、一種理解、-:種尊重，也是一種激勵(lì)，更是一種智慧。
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