首先，我負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品叫：騎記，這款產(chǎn)品是一個(gè)騎行社交類的 App ，面向自行車運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的用戶（簡(jiǎn)稱車友），為車友提供基本的運(yùn)動(dòng)工具，同時(shí)提供社交功能。

作為運(yùn)動(dòng)工具，我們提供了騎行軌跡記錄的功能，能精準(zhǔn)記錄騎行軌跡（取決于手機(jī) GPS 的能力），運(yùn)動(dòng)結(jié)束后運(yùn)動(dòng)軌跡同步產(chǎn)生。社交功能在于，騎行過(guò)程中你可以在休息時(shí)拍照發(fā)直播分享，并且同步到新浪微博、騰訊微博、微信朋友圈、QQ 空間等。

我們的產(chǎn)品于 2012 年發(fā)布，當(dāng)時(shí)一個(gè)用戶都沒(méi)有，現(xiàn)在我們擁有幾十萬(wàn)用戶，并且累積了一批國(guó)內(nèi)活躍的自行車車友。雖然目前說(shuō)起來(lái)我們也是這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中排名的騎行社交軟件，但是用戶數(shù)的累積，我個(gè)人非常不滿意，不過(guò)這不妨礙我和大家分享一下我們的用戶積累的心路歷程。

初創(chuàng)今

我們的用戶積累分成了明顯的兩個(gè)階段

階段是尋找首批用戶階段第二階段是用戶積累后開(kāi)始增長(zhǎng)階段

階段的主要策略是去貼近典型用戶

因?yàn)槲易约壕褪擒囉眩晕覐淖约鹤銎穑蛏磉叺能囉淹扑]我們的 App。告訴他們可以用手機(jī)來(lái)記錄軌跡，拍照分享。初期非常慢，第 1 個(gè)用戶到第 100 個(gè)用戶，我們花了 1 個(gè)星期，后來(lái)花了 2 個(gè)月，到 1000 個(gè)用戶。

所謂的去貼近用戶，舉例說(shuō)，在用戶數(shù)抵達(dá)一萬(wàn)之前，我做到了每天用戶騎行不結(jié)束我就不睡覺(jué)的地步，每天不管多晚也要看著他們的騎行結(jié)束的直播發(fā)出來(lái)以后，我才會(huì)興高采烈的過(guò)去給他們點(diǎn)個(gè)贊，然后安心睡覺(jué)。

我們現(xiàn)在的核心用戶，都是那個(gè)時(shí)期積累的，每一個(gè)用戶的直播我都看，我都評(píng)論，我都和他們交流。他們不斷提出問(wèn)題，我不斷解答并收集。

產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)后續(xù)的改進(jìn)，根據(jù)用戶提出來(lái)的各種意見(jiàn)進(jìn)行快速地迭代，用戶也慢慢累積起來(lái)。核心用戶們給我的評(píng)價(jià)是：你們的軟件想法挺好，問(wèn)題挺多，但是我們還是愿意用，原因就是你們?cè)敢夂臀覀冑N近，聽(tīng)取我們的意見(jiàn)和想法，并且反饋到產(chǎn)品里。

這里要說(shuō)一句，一開(kāi)始我們走了彎路，只做 iOS 版，一直到 2013 年春節(jié)后我們才發(fā)布 Android 版，現(xiàn)在我們已經(jīng)知道測(cè)試用戶好的方法就是通過(guò) Android 來(lái)進(jìn)行，因?yàn)榘l(fā)布和更新都可以更快。

這是個(gè)階段，我總結(jié)為：緊密跟進(jìn)，靠個(gè)人的力量向身邊的同類用戶做推進(jìn)，同時(shí)快速改進(jìn)。

第二個(gè)階段在 2013 年 5 月

這一年，我們?nèi)⒓恿藝?guó)內(nèi)的自行車展會(huì)：上海國(guó)際自行車展。

這次展會(huì)我們主要是去觀展的，了解整個(gè)自行車行業(yè)，并且參加自行車廠商的經(jīng)銷商大會(huì)，意外的是居然有機(jī)會(huì)次在行業(yè)大咖的會(huì)議上露臉。

我們的產(chǎn)品思路打動(dòng)了經(jīng)銷商和廠商。使得我們獲得了個(gè)廠商級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴，在這個(gè)時(shí)期，我們的用戶數(shù)量達(dá)到 5000，達(dá)到 5000 的時(shí)候，我激動(dòng)的睡不著覺(jué)。我是看著每一個(gè)用戶增長(zhǎng)上來(lái)的，那個(gè)時(shí)候每一個(gè)用戶，只要有一定的出現(xiàn)頻率，我就都認(rèn)識(shí)。

和用戶交流技巧

在這里分享一個(gè)與用戶的交流技巧：用戶的分享，有時(shí)候內(nèi)容很干巴，你甚不知道怎么接茬，這個(gè)時(shí)候怎么辦？

如果有一個(gè)用戶，騎行結(jié)束的時(shí)候，只分享了這樣一張照片就結(jié)束了，什么多余的話都沒(méi)有說(shuō)（這種情況相當(dāng)常見(jiàn)），你會(huì)如何與他互動(dòng)？

大家能想出來(lái)嘛？這里關(guān)鍵的問(wèn)題不是你要和用戶說(shuō)什么，關(guān)鍵的問(wèn)題是，用戶想聽(tīng)什么。

這個(gè)用戶是白天騎行還是晚上騎行？看這張圖，有高速度 50 多km/h，這個(gè)速度是否安全？他在北京，他經(jīng)過(guò)的這些地方全是古跡，有沒(méi)有什么有趣的東西可以分享？騎了 20 公里，他累不累？紅綠燈多不多？關(guān)心他，他會(huì)感受到。肯定他，他也會(huì)感受到。

這個(gè)時(shí)候我的選擇是：20 公里夜騎不容易，這一路紅綠燈挺多的吧，看這個(gè)圖上你的高速度達(dá)到了 50 km/h，這個(gè)速度很快，要注意安全哦，頭盔戴了沒(méi)有？下次，記得拍下你的頭盔分享給大家看看吧，這是你的戰(zhàn)友哦。然后給他**。

一次溝通就結(jié)束了。他什么時(shí)候看到這個(gè)消息？建立下一次溝通，這就是下一輪的事情了。

你要做的是找到那些愿意和你溝通的用戶。哪怕是罵你的。

我們有一個(gè)國(guó)外用戶，有天晚上在我們的用戶 QQ 群里破口大罵，說(shuō)我們侵犯了他的隱私，說(shuō)我們?cè)跊](méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)的情況下，訪問(wèn)了他的 GPS 。

當(dāng)時(shí) Android 版剛出來(lái)，而且那段時(shí)間，Android 手機(jī)的安全性正在被廣泛詬病，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)很緊張，立刻全體 online 開(kāi)會(huì)，技術(shù)老大告訴我們，同等情況下我們的軟件對(duì)權(quán)限的要求是小化的，和其他 App 不同，我們一個(gè)多余的權(quán)限都沒(méi)有要。然后我們一邊安撫用戶，一邊各自分頭測(cè)試軟件，看看在 GPS 不打開(kāi)的情況下是否還能正常工作。很快就發(fā)現(xiàn)我們所有人的手機(jī)都無(wú)法在 GPS 關(guān)閉狀態(tài)下訪問(wèn)到定位信息。但是用戶的截圖卻反饋了相反的情況。我們判斷是用戶手機(jī)有問(wèn)題，技術(shù)部門老大和他遠(yuǎn)程交流了幾個(gè)小時(shí)，終發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶是一個(gè)深度手機(jī)玩家，對(duì)手機(jī)相當(dāng)了解，他在關(guān)閉手機(jī) GPS 的狀態(tài)下，開(kāi)了一個(gè) GPS 模擬軟件為騎記提供模擬定位，所以并不是我們的軟件有問(wèn)題，而是那個(gè)模擬軟件的問(wèn)題。

這個(gè)車友讓我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)虛驚了一晚上，后來(lái)這個(gè)誤會(huì)解除了，這個(gè)用戶成了我們好的朋友，然后，現(xiàn)在他根本不用其他軟件。

所以，不怕用戶罵你，怕的是用戶不理你。

靠這種方法，我們抓了一群核心用戶。

說(shuō)到核心用戶，騎記發(fā)展 2 年，到幾十萬(wàn)用戶，看起來(lái)不少，其實(shí)很少，本質(zhì)上還沒(méi)有哪個(gè) App 可以說(shuō)我們已經(jīng)占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)，所以我們還是處于不斷累積用戶的過(guò)程，目前連同我們加上所有競(jìng)爭(zhēng)者，在我們所處的這個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域里大約只占 10% 不到的份額，所以空間巨大。

我們不靠商業(yè)廣告，沒(méi)有商業(yè)推廣，做到現(xiàn)在，靠的就是我們和用戶無(wú)限貼近。大家不要以為這個(gè)是我自吹，事實(shí)上我們調(diào)查用戶，反饋出來(lái)的就是這點(diǎn)，大家出現(xiàn)的問(wèn)題，我們時(shí)間接納，時(shí)間解答，時(shí)間處理，時(shí)間反饋。

前期與用戶溝通的過(guò)程，是極其痛苦的，回報(bào)也是巨大的。

但是這樣夠了嗎？

我們認(rèn)為遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，市場(chǎng)上有借力的辦法，我們還沒(méi)有用到（非常傷感），大家都知道很多 App 市場(chǎng)可以去上，還有這樣的資源，都是免費(fèi)的！而我們一直沒(méi)有去做。當(dāng)然現(xiàn)在說(shuō)起來(lái)就很好笑了，當(dāng)然，我們無(wú)意當(dāng)中做對(duì)了很多事情，比如我們的 App 在幾乎所有知名的市場(chǎng)上都可以下載到，這是我們逐個(gè)去部署的。我直到 2015 年 3 月中才搞定我人生當(dāng)中次。

關(guān)于用戶前期積累的經(jīng)驗(yàn)，我說(shuō)到這里就差不多了，我做的都是苦力活，其實(shí)說(shuō)白了就是客服，在內(nèi)部發(fā)力，把前期進(jìn)來(lái)的用戶哄得很爽很開(kāi)心。

關(guān)于積累用戶的經(jīng)驗(yàn)就先說(shuō)到這里。

關(guān)于買量經(jīng)驗(yàn)

題外話，前幾天，我做了一次買量，也積累了一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，一起分享了吧。

我前幾天嘗試買了一點(diǎn)用戶量，買量的事情我聽(tīng)的不多。其實(shí)也沒(méi)經(jīng)驗(yàn)可以遵循，所以在買完了之后，我密切關(guān)注了一下用戶的增長(zhǎng)情況。我發(fā)現(xiàn)，用戶增長(zhǎng)極快！嚇人的快，1 分鐘就幾十人的增加。2 個(gè)小時(shí)就增加了接近 600 個(gè)用戶，而且通過(guò)后臺(tái)檢驗(yàn)，友盟統(tǒng)計(jì)后臺(tái)數(shù)據(jù)和自有后臺(tái)實(shí)際用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)基本相當(dāng)，接近 1 : 1，也就是說(shuō)，是真實(shí)會(huì)注冊(cè)的用戶（有兄弟告訴我有的渠道商會(huì)去做假數(shù)據(jù)，下載和注冊(cè)等行為都會(huì)模擬出來(lái)，看起來(lái)特別真實(shí)，幸好我提前做了準(zhǔn)備！我花了 2 周時(shí)間觀察這部分進(jìn)來(lái)的用戶數(shù)據(jù)）。

接下來(lái)我就停掉了流量的進(jìn)入，開(kāi)始對(duì)這些用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤。我發(fā)現(xiàn)，天的用戶活躍度，高達(dá) 78% ，第二天，這些用戶的活躍度就下跌到 20% 以下，第三天，就之剩下 5% 不到了。

數(shù)據(jù)跟蹤一直持續(xù)了 2 個(gè)星期，2 個(gè)星期后，這些用戶基本全部死光，說(shuō)實(shí)話，很可怕的，一個(gè)用戶我需要花 2 到 3 元去買，買回來(lái)，實(shí)際活躍就是 2 到 3 天。

同時(shí)，還有一個(gè)數(shù)據(jù)，用戶在線時(shí)間，我評(píng)估了，這 600 個(gè)用戶平均在線時(shí)間是 2 分 48 秒。基本可以判斷，在 2 到 3 分鐘內(nèi)，如果你的 App 不吸引他，立刻就會(huì)死。

是不是很恐怖？

這就是關(guān)于買量的經(jīng)驗(yàn)，希望有更多朋友可以給我更多經(jīng)驗(yàn)的。

以上，實(shí)屬拋磚引玉，在 App 運(yùn)營(yíng)的路上，我是一個(gè)新手，還請(qǐng)各位高手們能夠多多指點(diǎn)和交流，甚跨界合作，隨著對(duì)運(yùn)營(yíng)的深入學(xué)習(xí)和了解，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)很多不同的行業(yè)之間是完全可以產(chǎn)生橫向關(guān)聯(lián)的，也只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)把一個(gè)應(yīng)用發(fā)展成一個(gè)平臺(tái)，讓用戶玩起來(lái)，讓他們?cè)谀愕?App 里能夠獲得超越你的 App 的體驗(yàn)。