
當(dāng)我們撥打95598維修故障時,服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場檢查故障,但經(jīng)常被告知是表外故障,我們無權(quán)維修。服務(wù)人員有時會告訴你這是電表故障,我們無權(quán)維修,你需要找國家電網(wǎng)的工作人員。作為普通人,他們經(jīng)常感到困惑。針對以上問題和現(xiàn)狀,我們計劃通過開發(fā),的一個APP,讓居民一鍵報修,簡單、快捷、方便。
目標(biāo)和期望
1.隨時隨地報告居民和企業(yè)停電情況,提高居民和企業(yè)的維修質(zhì)量、效率和滿意度
2.維修單的狀態(tài)是透明的,可以直接聯(lián)系維修工人,查看維修人員的實時位置和距離。
3.后臺工作人員根據(jù)維修區(qū)域和故障描述,指派接近、合適的維修人員,減少傳統(tǒng)維修模式下技術(shù)人員的不及時交接。
4.可以減少95598維修服務(wù)人員的工作量,提高服務(wù)質(zhì)量,增加客戶滿意度。
5.后臺對問題類型、涉及領(lǐng)域、時間段等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,為后期的線下服務(wù)提供大數(shù)據(jù)分析,以餅狀圖、圖表或樹形圖的形式展現(xiàn)。
總設(shè)計
2.1要求
本系統(tǒng)面向用戶的輸入界面包括:居民/企業(yè)用戶注冊界面、居民/企業(yè)用戶和維修人員登錄界面、居民/企業(yè)用戶提交維修信息界面、居民/企業(yè)用戶和維修人員個人信息改善界面操作。對于用戶輸入的信息,輸入數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫中定義的數(shù)據(jù)類型之間可能存在沖突。此時,捕獲異常以處理并提示用戶輸入錯誤。
2.1.1系統(tǒng)功能
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖:
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